Retours et remboursements
Politique de retours et remboursements – Oh Senteurs
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
être non utilisé
être dans son état d’origine
être dans son emballage d’origine
ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration
Les articles retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :
Produits ouverts
Produits personnalisés
Produits en promotion
Si tu veux, je peux adapter cette partie selon tes produits exacts.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à : Oh Senteurs Email : ohsenteurs@gmail.com
Merci d’indiquer :
votre nom
votre numéro de commande
le ou les articles concernés
la raison du retour
Nous vous indiquerons ensuite l’adresse de retour et les étapes à suivre.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Nous recommandons un envoi suivi. Oh Senteurs ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu lors du retour.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Le traitement peut prendre 3 à 7 jours ouvrés selon votre banque.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
7. Échanges
Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.
8. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
défectueux
endommagé
ou ne correspondant pas à votre commande
Contactez-nous sous 48 heures avec une photo du produit concerné.
9. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles ne sont pas expédiées. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour.
